1. Từ khóa là gì? #
Từ khoá là một cách tuyệt vời để tự động hoá các cuộc hội thoại và duy trì liên lạc với khách hàng của bạn. Mỗi khi khách hàng nhắn tin đến page với nội dung thoả mãn từ khoá, Chatbot AI sẽ tự động trả lời lại và gắn hành động đi kèm.
2. Chi tiết cách điền nội dung #
Để giúp bạn sử dụng tính năng từ khóa hiệu quả nhất, chúng tôi xin lưu ý rằng bạn có thể thêm không giới hạn số lượng từ khóa cho mỗi quy tắc.
Ví dụ, với quy tắc “Nội dung có chứa (A) và không chứa (B)”, bạn hoàn toàn có thể nhập nhiều từ khóa khác nhau vào ô (A). Điều này cũng tương tự cho tất cả các quy tắc khác. Hãy thoải mái thêm các từ khóa cần thiết để hệ thống hoạt động chính xác theo mong muốn của bạn nhé!
Để giúp Bot luôn phản hồi đúng ý bạn, có một lưu ý nhỏ về thứ tự ưu tiên của từ khóa nhé. Khi tin nhắn của khách hàng chứa nhiều từ khóa bạn đã cài đặt, Bot sẽ ưu tiên gửi kịch bản tương ứng với từ khóa nào được xếp ở vị trí cao hơn trong danh sách.
Ví dụ, nếu khách nhắn “Xin chào, cho tôi xin thông tin”, và bạn có cả hai từ khóa là “xin chào” và “thông tin”, Bot sẽ chỉ phản hồi theo kịch bản của từ “xin chào” nếu nó được xếp trên.
Mẹo nhỏ cho bạn: Hãy cân nhắc xem khách hàng thường dùng từ nào nhất và đặt những từ khóa quan trọng hoặc phổ biến đó lên đầu danh sách để Bot hoạt động hiệu quả nhất nhé!
| Loại từ khóa | Cách hoạt động | Từ khóa | Ví dụ minh họa từ khóa từ khách hàng | Phản hồi của Chatbot |
|---|---|---|---|---|
| Nội dung có chứa | Được thực hiện khi khách hàng nhập nội dung có chứa từ hoặc bằng chính từ khoá. | giá thuê | ✅ “Giá thuê bao nhiêu vậy bạn?” ❌ “Giá bao nhiêu?” |
“Dạ, căn hộ 2PN hiện dao động từ 13-16 triệu/tháng” (Không phản hồi – không chứa “giá thuê”) |
| Nội dung có chứa và không chứa | Được thực hiện khi nội dung đồng thời có chứa Từ khóa A và không chứa Từ khóa B. | Từ khóa A: giá Từ khóa B: mua |
✅ “Giá thuê căn hộ 2PN bao nhiêu?” ❌ “Giá mua căn hộ này sao vậy bạn?” |
“Dạ, căn hộ 2PN bên mình giá thuê từ 11.5 triệu/tháng” (Không phản hồi – có từ khoá “mua”) |
| Nội dung có chứa (A) và không chứa (B) và có chứa (C) | Chỉ thực hiện khi nội dung đồng thời chứa Từ khóa A và không chứa Từ khóa B, tiếp theo không chứa Từ khóa C. | Từ khóa A: giá Từ khóa B: mua Từ khóa C: tháng |
✅ “Giá thuê theo tháng là bao nhiêu?” ❌ “Giá mua theo tháng thì sao?” ❌ “Giá thuê bao nhiêu?” |
“Hiện bên mình có nhiều lựa chọn từ 9 triệu/tháng. Bạn cần căn 1PN, 2PN hay 3PN ạ?” (Không phản hồi – có chứa “mua”) (Không phản hồi – thiếu “tháng”) |
| Nội dung có chứa (A) và có chứa (B) và có chứa (C) | Chỉ thực hiện khi nội dung đồng thời chứa Từ khóa A, chứa Từ khóa B và chứa Từ khóa C. | Từ khóa A: căn hộ Từ khóa B: cho thuê Từ khóa C: giá |
✅ “Bạn có căn hộ cho thuê giá tốt không?” ❌ “Giá thuê căn hộ là bao nhiêu?” |
“Hiện tại bên mình có nhiều căn giá tốt từ 9-13 triệu/tháng. Bạn muốn ở khu vực nào, bao nhiêu phòng ngủ để mình gửi hình và video thực tế?” (Không phản hồi – thiếu từ “cho thuê”) |
| Nội dung có chứa tất cả | Thực hiện khi TẤT CẢ các từ khóa cài đặt cùng xuất hiện trong tin nhắn (thứ tự không quan trọng). | tư vấn, chuyển nhượng | ✅ “Cần tư vấn chuyển nhượng căn hộ Quận 7” ❌ “Mình đang cần chuyển nhượng căn hộ” |
“Bạn đang muốn bán lại hay tìm căn chuyển nhượng? Gửi giúp mình vị trí hoặc mã căn để tra nhanh giá thị trường nhé!” (Không phản hồi – thiếu từ “tư vấn”) |
| Nội dung có chứa tất cả và không chứa | Chỉ thực hiện khi nội dung chứa tất cả từ khóa (A) và đồng thời không chứa từ khóa (B). | Từ khóa A: thuê, căn hộ Từ khóa B: mua |
✅ “Bạn có căn hộ nào cho thuê không?” ❌ “Mình đang định mua căn hộ, nhưng cần thuê tạm trước” |
“Dạ có bạn nha! Hiện có nhiều căn hộ trống ngay, full nội thất – giá tốt.” (Không phản hồi – chứa từ “mua”) |